Customer Success - Freighthub (Surabaya)

Freighthub, sebuah startup inovatif di bawah naungan Meratus Group, sedang mencari seorang Customer Success Specialist yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami yang terus berkembang. Sejak 2018, kami telah merevolusi sektor logistik di Indonesia dengan menyediakan solusi transportasi terintegrasi yang efisien dan andal. Di Freighthub, kami percaya bahwa setiap perjalanan memiliki potensi untuk menjadi lebih baik, dan kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami.

Sebagai Customer Success Specialist, Anda akan menjadi jantung dari layanan pelanggan kami, bertanggung jawab untuk memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang proaktif dan pemahaman mendalam terhadap kebutuhan mereka. Anda akan bekerja dengan tim kami yang beragam untuk mengembangkan solusi yang inovatif, meningkatkan retensi pelanggan, dan membangun hubungan jangka panjang dengan klien kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan responsif.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang sesuai untuk memenuhi harapan mereka.
• Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan profesionalisme dan kecepatan.
• Mengembangkan dan melaksanakan strategi retensi pelanggan yang efektif.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan pelanggan mendapatkan nilai terbaik dari produk dan layanan kami.
• Mengikuti tren dan perkembangan dalam industri logistik untuk memberikan solusi terbaik kepada pelanggan.
• Membuat laporan dan presentasi yang jelas dan informatif untuk berbagai pemangku kepentingan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 3 tahun pengalaman sebagai Customer Success Manager atau peran serupa di industri logistik atau teknologi.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait seperti Manajemen, Teknik, atau disiplin ilmu lainnya yang relevan.
• Pengalaman dalam menggunakan alat analisis data seperti Tableau, Power BI, atau Google Analytics.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, serta kemampuan untuk beradaptasi dengan berbagai karakter pelanggan.
• Familiaritas dengan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk memprioritaskan tugas dan mengelola waktu dengan efektif.
• Sertifikasi dalam manajemen proyek atau sertifikasi terkait lainnya akan memberikan nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait